۱۳۲

دوره آموزشی مدیریت پذیرش میهمان در هتل(فرانت آفیس)

آموزش گردشگری
kateb
اخرین بروزرسانی 15 شهریور 1400
0 نفر ثبت نام کرده اند

درباره این دوره

سر فصل دروس

تاریخچه هتلداری، سازمان هتل ها، (انواع مختلف هتل ها، درجه بندی و طبقه بندی)

بخش پذیرش میهمان(فرانت آفیس)

مهارت های فردی و ارتباطی(آداب معاشرت اجتماعی، ظاهر رفتار، پوشش، آراستگی و …)

ارائه خدمات به میهمانان (آگاهی از خدمات هتل، برنامه های فروش اتاق و خدمات، انواع هتل ها، شناخت صنعت گردشگری، اطلاع رسانی به میهمان، قیمت گذاری اتاق ها و خدمات هتل و رسیدگی به شکایات و …)

ورود و خروج میهمانان از هتل(ورود و پذیرش – خروج و تسویه حساب)

راهبری امور بخش( لوازم و تجهیزات اداری بخش فرانت آفیس، خدمات ارتباطی، پاسخگویی به تلفن، تغییر شیفت، گزارشات داخلی، اطلاعات محرمانه بخش پذیرش، آراستگی محل کار، کارت کلید، اشیاء گمشده و پیدا شده، امنیت میهمانان، دریافت پیام، راهنمایی میهمانان و …)

آشنایی با نرم افزارهای هتلداری بخش پذیرش میهمان

ایمنی، بهداشت و پیشگیری از حوادث

شناخت صنعت گردشگری

آشنایی با قوانین، مقررات و ضوابط هتلداری و گردشگری

کارورزی

 

 

منابع دوره مدیریت پذیرش میهمان در هتل(فرانت آفیس)

                              عنوان درس                عنوان کتاب و نویسنده
اصول فرانت آفیس

رزرواسیون تخصیص

اتاق وپذیرش و امور صندوق فرانت آفیس

1-مدیریت فرانت آفیس تالیف علی اقطایی و همکاران  ،مهکامه 1397
مدیریت پذیرش میهمان در هتل(فرانت آفیس) 1-مدیریت فرانت آفیس هتل تالیف جیمز باردی ترجمه علی اصغر رضایت ،مهکامه 1395 ( 5 جلد)

 

برای پیش ثبت نام در این دوره بصورت رایگان ثبت نام کنید.

مدرسین شما

آموزش گردشگری

4.2/5
39 دوره
5 دیدگاه
6 دانشجو
مشاهده بیشتر

kateb

0/5
27 دوره
0 دیدگاه
1 دانشجو
مشاهده بیشتر

یک نظر بنویسید

لیست علاقه مندی ها 0