مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

دوره مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

آموزش گردشگری
اخرین بروزرسانی 15 شهریور 1400
1 نفر ثبت نام کرده اند

درباره این دوره

سرفصل های دوره‌ی مدیریت فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

1

تاریخچه، تعاریف و مفاهیم سفر و گردشگری

2

اثرات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و … گردشگری

3

عناصر و بخشهای مختلف تشکیل دهنده خدمات سفر و گردشگری

4

انگیزه ها و اهداف سفر، روند و الگوهای مسافرتی

5

تور و انواع آن

6

مقاصد و بازارهای گردشگری

7

برنامه ریزی و توسعه گردشگری

8

وضعیت گردشگری در ایران

9

آینده گردشگری در جهان و ایران

ردیف

سر فصل مطالب درس آشنایی با میراث فرهنگی و جاذبه های گردشگری

1

 مفهوم میراث فرهنگی و تعاریف

2

تاریخچه میراث فرهنگی کشور

3

قوانین و مقررات مربوط به حفظ میراث فرهنگی

4

جاذبه های گردشگری و انواع آن

5

جاذبه های فرهنگی ایران

6

جاذبه های طبیعی ایران

7

آثار تاریخی ایران

ردیف

سرفصل مطالب درس عملیات تور

1

 تعریف تورگردان- انواع تورگردان- روشهای اجرایی شرکتهای تور گردانی- عمده فروشان تور

2

ساختار سازمانی تور گردانان- بخشهای مختلف و اهداف و وظایف شرکتهای تورگردانی

3

ارتباط عرضه کنندگان- تورگردانان و مشتریان- دفاتر خدمات مسافرتی- مدلهای توزیع سفر

4

طراحی و برنامه ریزی تور- برنام هکاری و مراحل آن

 

5

تحقیقات مقصد- ایجاد مشارکت در صنعت تور- استفاده از اطلاعات عناصر سفر در صنعت تور

6

عملیات قبل از تور- محاسبات تور-

                                     Flight manifest.Rooming list 

7

عملیات حین اجرایی تور- مسئولیت موفقیت تور- رابطه راهنمای تور و سرگروه – گزارش روزانه

8

عملیات پس از تور- جمع بندی تور- ارزیابی تور- بازاریابی پس از اجرای تور

9

عملیات پس از تور- جمع بندی تور- ارزیابی تور- بازاریابی پس از اجرای تور

10

فنون تحلیل عملیات تور- جمع بندی

1

تعاریف- مفاهیم و اهداف بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری

2

منابع و شیوه های تحقیقات بازارهای گردشگری

3

شناخت عوامل بازار سفر و گردشگری

4

بودجه بندی و قیمت گذاری تور

5

تحلیل بازاریابی

6

برنامه ریزی بازاریابی گردشگری

7

تفکر نظامند در بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری

8

راهبرهای بازاریابی

9

مدیریت ترکیبی بازاریابی

10

 تبلیغات و فروش

1

 مفاهیم و اصطلاحات جهانگردی

2

مفاهیم و اصطلاحات سفر و تور گردانی

3

مفاهیم و اصلاحات سایر بخشهای مرتبط با جهانگردی

4

مفاهیم و اصطلاحات سایر بخشهای مرتبط با جهانگری

5

اصول مکاتبات و نامه نگاری به زبان انگلیسی

6

شیوه مکاتبه با بخشهای مختلف خدمات جهانگردی

7

دعوتنامه – تبریک- تسلیت- پی گیری

8

رزرواسیون – پاسخ به شرکتهای هوایی- هتل ها و …

9

چگونگی اعلام شکایات- پاسخ گویی به شکایات – تشکر و قدردانی

1

 موقیعیت و مشخصات جغرافیایی تاریخی اجتماعی و حکومتی جمهوری اسلامی ایران

2

خطوط هوایی ایرانی و خارجی- خطوط زمینی و خطوط ریلی و خطوط دریایی ایران

3

مقررات گذرنامه و رویداد- مقررات ارزی- کارت اعتباری

4

مقررات گمرکی- گمرکات ایران

5

مراکز اقامتی- پذیرایی- اقامتی و خدمات مسافرتی

6

مراکز خرید صنایع دستی- سوغات- تفریحی- ورزشی

7

مراکز مذهبی- خدماتی- درمانی- رسانه ای

8

مراکز سیاحتی – موزه ها و محوطه های تاریخی

9

سایر موارد

ردیف

سرفصل مطالب درس آشنایی با مقررات صدور بلیط هوایی

1

 تاریخچه سازمان هواپیمایی بین المللی ایکائو- تعاریف- وظایف و کلیات

2

تاریخچه انجمن بین المللی حمل و نقل هوایی یاتا- تعاریف – وظایف و کلیات

3

آشنایی با کتاب راهنمای اطلاعات پروازی

4

شرکتهای هواپیمایی جهان

5

کدهای شرکتهای هواپیمایی- کدهای هواپیما

6

کدهای شهرهاو فرودگاهها و ایالات و ترمینالها و فرودگاهها

7

مسیرهای اداری- اتصال پرئازها- برنامه های پروازی

8

جغرافیای یاتا و کد جهت های جغرافیایی

9

رویه – مشخصات- کدها و علایم و اختصارات بلیط های داخلی

10

مقررات تغییر تاریخ پرواز و شرایط ابطال و آشنایی با تعرفه هوایی مسافرتی

11

آشنایی با انواع مسیرهای بین المللی- بلیط های بین المللی

12

نرخهای مخصوص – تغییر مسیر و شرایط آن در حالتهای مختلف

13

سایر مقررات مربوط به صدور بلیط هوایی

ردیف

سرفصل مطالب درس الگوهای رفتاری در گردشگری

1

  تاریخچه مهمان نوازی در ایران

2

مهمان نوازی از نظر ملی – مذهبی علمی

3

نیازهای انسانی ( نظریه مازاد)

4

انطباق نیازها با افراد جامعه

5

ویژگی های افراد شاغل در صنعت گردشگری

6

استانداردهای بین المللی در زمینه رفتار

7

شناخت اشتباهات رفتاری در برخورد با گردشگران

8

آداب غذا خوردن- لباس پوشیدن- کار و تعامل با همکاران

9

آداب مکاتبات – بیان مطالب – هدیه دادن سفر

 

فهرست منابع دروس دوره مدیر فنی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری

عنوان درس عنوان کتاب / جزوه مولف / مترجم
شناخت صنعت گردشگری شناخت صنعت گردشگری مرتضی بذرافشان
شناخت صنعت گردشگری محمود ضیایی –

مژگان تراب احمدی

بازاریابی و فروش خدمات مسافرتی و گردشگری

 

1 – بازاریابی و فروش خدمات مسافرتی و گردشگری

 

محمد ضیاالدین
2 – بازاریابی در صنعت گردشگری زهره دهدشتی- مرتضی فیاضی
آشنایی با قوانین و مقررات مسافرت های هوایی و صدور بلیط های مربوطه محاسبه نرخ و صدور بلیت اصغر ساروخانی
برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها 1 -برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها علیرضا کلانتری
2 – برنامه ریزی و سرپرستی گشت ها رنجبریان و زاهدی
شناسایی مسیرهای گردشگری شناخت مسیرهای گردشگری آرش نورآقایی

رحیم عنبر

سارا سادات مکیان

 

آشنایی با قوانین و مقررات گردشگری در دفاتر خدمات قوانین و مقررات گردشگری محمود یزدی مهریزی
انگلیسی تخصصی و مکاتبات دفاتر خدمات مسافرتی جزوه زبان انگلیسی جلال نصیریان

برای پیش ثبت نام در این دوره بصورت رایگان ثبت نام کنید.

مدرسین شما

آموزش گردشگری

4.2/5
39 دوره
5 دیدگاه
6 دانشجو
مشاهده بیشتر

یک نظر بنویسید

لیست علاقه مندی ها 0